ライブセミナー FAQ

ライブセミナー視聴時の動作・操作等に関する「よくある質問と回答」をご紹介します。
FAQをご覧いただいても問題が解決しない場合は、こちらからお問合せください。

ログイン、映像音声などの問題

セミナー画面の操作について

チャット、質問機能について

Q1. セミナー画面が開かない Q2. サーバーに接続できない Q3. 開催時間なのに「開催していません」と表示される Q4. 開始時間になっても、資料・映像が表示されない Q5. 映像が止まったり音が途切れたりする Q6. 音声が聞こえない Q7. 音声が二重に聞こえる Q8. 推奨環境を満たしているのに正常に接続できない Q9. フラッシュプレイヤーをうまくインストールできない Q10. フラッシュプレイヤーインストールを求められる Q11. エラーコード100、101と表示される Q12. エラーコード400、402と表示される Q13. Windows8でURLを開くと白画面になる Q14. Macでかな全角文字を入力できない Q15. スマホで視聴できない Q16. iPhone、iPadで音声は聞こえるが、映像が映らない Q17. スマホ視聴だが、映像・音声が途切れる Q18. iOS端末チャットの際、絵文字以降が表示されない

Q1. ログインボタンを押しても、セミナー画面が開かない

参加URLがメールで配布されている場合、途中の改行により不正確なものになっていないかご確認ください。
その場合は、配布されたURLを直接クリックせず、URLをコピーし、ブラウザのURL入力欄に貼り付けてからエンターキーを押してください。
URLをコピーする際は、改行の 「>」「 」(スペース)が入らないように注意してください。

ブラウザ上でフラッシュプレイヤーが正常に動いていない可能性があります。
Google ChromeFirefoxIE等から、現在ご使用のものとは別のブラウザーの利用をお試し下さい。
一時的なものも含め、通信速度が推奨環境を満たしていない可能性があります。有線LANに変更するなどをお試しください。

セキュリティ設定により遮断されている可能性があります。
ブラウザのセキュリティ設定、セキュリティソフトのファイアーウォール設定をご確認ください。
会社内、大学構内、病院等から接続を試みている場合は、ネットワーク管理者にご相談ください。

PCの実効メモリが不足している可能性があります。
慢性的なメモリ不足や他のアプリケーションが動作しているために一時的にメモリが不足している場合があります。
PCを再起動した後、接続をおためしください。

※再ログインを試みる際は、ブラウザのキャッシュをクリアしてからお試しください。

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Q2. 「サーバーに接続できません」「サーバーとの接続が解除されました」などと表示される

通信回線が不安定になっている可能性があります。
無線でご視聴の場合は有線LANに変更されることをお勧めします。

セキュリティ設定により遮断されている可能性があります。
ブラウザのセキュリティ設定、セキュリティソフトのファイアーウォール設定の変更をお試しください。
会社内、大学構内、病院等から接続を試みている場合は、ネットワーク管理者にご相談ください。

※再ログインを試みる際は、ブラウザのキャッシュをクリアしてからお試しください。

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Q3. セミナーの開催時間なのに、「開催していません」と表示される

PCの時刻が正しく設定されていない場合に、「開催していません」と表示される場合がございます。
PCの時刻とタイムゾーンを正しく設定してください。
解決しない場合は、開催日時をお間違えでないかカレンダーをご確認ください。また、当日開催のものとは異なるセミナーの参加URLで接続していないか主催者から配布されたご案内をご確認ください。

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Q4. 開始時間になっても、資料・映像が表示されない

セミナーに接続されたときのタイミングにより、インターネット回線の瞬間的な切断などによって
正常に情報が取得できなかった場合に発生します。

しばらく待っても表示されない場合は、ブラウザの更新ボタンを押すか、一旦すべてのブラウザーを閉じて、もう一度接続してください。

改善が見られない場合は、以下の点をご確認ください。

  • 有線LANなどの安定したインターネット環境で利用できているか?
  • ファイヤーウォール・プロキシー・セキュリティー対策ソフト等で、特別な設定をしていないか?(大学構内・企業内・ホテル・病院等のLANをご利用を場合、接続に制限がかかっている場合がございます)

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Q5. 映像が止まったり音が途切れたりする

十分な回線帯域が確保できなくなっている可能性があります。
本システムはデータ配信の経路に公衆インターネット網を利用していますので、推奨条件に合った接続環境でも途中の混雑具合の変動や参加者の接続環境によって、十分な回線帯域が確保できなくなっている場合がございます。
そのような場合は、以下の点にご留意ください。

  • 接続を一旦解除し、もう一度接続してみる(セミナー画面上にある「遅延解消」ボタンを押すと簡易的に再接続ができます)
  • 可能であれば有線LANで接続する
  • 同じLANの中で、複数台のPCを同時に利用しない

また、本システムは、セミナーの内容や主催者の判断で、配信のデータ量が異なります。
チャート画像や会場中継などの高精細・高画質を必要とするタイプのセミナーでは、大量のデータ量を必要とする場合がございますので途切れやすくなることや遅延が生じることなどもございます。できるだけ、高速で安定したインターネット環境でご利用いただけますようお願いいたします。

PC上またはブラウザ上で、セミナー以外のアプリケーションが動作し、有効メモリが減っている場合にも同様の現象が発生する場合がございます。
その場合は、他のアプリケーションを停止する、PCを再起動するなどをお試しください。

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Q6. 音声が聞こえません

ボリュームコントロール イメージ セミナーを視聴する際は、パソコンにスピーカーが内蔵されているか、外付けのスピーカーやイヤホンの接続を行うかが必要です。
企業内の業務用PCにはスピーカーを内臓していなかったり、機能を停止している場合があります。

動画にカーソルをあてていただくと、右図のようにボリュームコントロールが表示されます。最小(左端)になっていないかご確認ください。
PC本体の音量設定がミュート状態になっていないか、確認してください。

上記すべての原因に合致しない場合は、一旦ブラウザを終了し、再度接続してみてください。それでも、音声が聞こえない場合は、info@jikiden.co.jpまでお問い合わせください。

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Q7. 音声が二重に聞こえる、エコーがかかっている

PCまたはブラウザ上の他のタブで、複数のセミナー画面が開かれていないかご確認ください。
なお、主催者の都合上、社内の会議室などから配信しており、音声が壁に反響している場合はございます。
予めご理解の程、よろしくお願いいたします。

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Q8. 推奨環境を満たしているのに、正常に接続できません

以下の問題が考えられますので、お試しください。

  • ネットワーク設定の問題

    セキュリティーを強化するためのファイヤーウォール、プロキシーの設定がされていると接続できない場合があります。
    企業内から利用する場合は、社内のネットワーク担当者にご相談ください。
    一般家庭の場合は、特別な設定をしない限りは企業内と同様の設定はされていないのが通例です。ただし、インターネット接続プロバイダが、そのようなサービスを付加しているような場合がございますので、プロバイダにご確認ください。

  • セキュリティソフトまたは、ブラウザのセキュリティ機能の設定

    設定内容によっては、視聴できない場合がございます。その場合は、一旦ソフトの設定内容を変更するなどをお試しください。

  • プロバイダーのサービス利用制限

    プロバイダーによってはサービスの利用制限をしていることがあります。プロバイダーの設定内容をご確認ください。

  • PCの使用状況

    アプリケーションソフトが複数動作しており、PCの処理性能が低下することによって、正常に起動しない場合がございます。使用していないソフトや、閲覧していないWebページを閉じてください。
    また長期間にわたりPCやブラウザを終了、再起動していない場合やWindows アップデートをしていない場合にも、PCの処理能力が低下し、視聴に影響を及ぼす場合があります。

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Q9. フラッシュプレイヤーをうまくインストールできません

アドビシステムズのダウンロードサイトから直接ダウンロード、インストールしてみてください。
その後、PCを再起動して接続してください。
解決しない場合は、アドビシステムズの下記ページをご参照ください。

Flash Player ヘルプ

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Q10. フラッシュプレイヤーをインストール済みなのに、インストールを求められログインできません

ブラウザを変更した場合には、ブラウザごとにフラッシュプレイヤーのインストールを求められます。
何度も要求される場合は、ブラウザのセキュリティレベルが高すぎる可能性があります。
セキュリティレベルを既定のレベルにすることをお試しください。

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Q11. エラーコード100、101と表示される

アクセスするセミナーURLが間違っています。
ブラウザに正しいURLを入力してください。

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Q12. エラーコード400、402と表示される

視聴環境のインターネット回線が何らかの理由で切断されています。
セキュリティーを強化するためのファイヤーウォール、プロキシーの設定がされていると接続できない場合があります。
会社などで利用する場合は、会社のネットワーク担当者にお尋ねください。一般家庭の場合は、自ら特別な設定をしない限り設定はされていないのが通例ですが、インターネット接続プロバイダが、そのようなサービスを付加しているような場合もございますので、プロバイダにご確認ください。

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Q13. Windows8でURLを開くと白画面になる

Windowsのアップデートをしていない場合、メトロモード(Windows8系OS特有のインターフェース)で閲覧できないことがあります。
Windowsのアップデートを適用するか、デスクトップ表示に切り替えて閲覧してください。 Windows8 イメージ

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Q14. Macでかな全角文字を入力できない

Mac用のAdobe Flash Playerに起因する問題のため確実な改善方法はありませんが、以下の手順で改善することがあります。

  • 最新版のFlashPlayerにする
  • Flashplayerを一度アンインストールし、再度入れなおす

万一改善しない場合は、テキストやワード等で日本語で作成した文章をコピーして、チャット欄に貼り付けて送信してください。(もしくは半角英数字のままでご利用ください)

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Q15. スマホで視聴できない

一部、古い機種のものではご視聴いただけない場合がございます。
対応機種については、こちらをご参照ください。

通信速度が不足している場合にも、正常にご視聴いただけない場合がございます。
その場合は通信環境の良好な場所に移動してください。

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Q16. iPhone、iPadで音声は聞こえるが、映像が映らない

一部のセミナーでは、iphone、ipadでは未対応の映像形式で配信する場合がございます。
その場合、音声は聞こえるが映像が映らない状態となります。
ご視聴いただくには、PCまたはAndroid端末が必要となります。

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Q17. スマホ視聴だが、映像・音声が途切れる

通信速度が安定していない可能性があります。通信環境の安定した場所に移動してください。
また長期間、端末を終了、再起動していない場合は、再起動をお試しください。

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Q18. iPhoneなどiOS端末で絵文字を使ってチャットを入力すると、絵文字以降の文字が表示されない

iOS端末の仕様になります。
例えば「こんにちは:) 質問いいですか?」のように入力すると、「:) 」以降の文字は表示されません。
絵文字の利用はご遠慮ください。

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